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  1. L'écoute [Texte imprimé] : mieux écouter pour mieux communiquer : connaissance du problème : applications pratiques / séminaire de Philippe Kaeppelin.

  2. L'Interview de groupe [Texte imprimé] : connaissance du problème, applications pratiques / séminaire de Roger Mucchielli.

  3. Organiser les sessions de formation [Texte imprimé] : les acteurs, le programme, le choix des méthodes en formation des adultes, connaissance du problème, applications pratiques / Roger Bazin.

  4. La négociation [Texte imprimé] : connaissance du problème et applications pratiques / séminaire de Roger Launay.