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  1. The lovemarks effect [Texte imprimé] : winning in the consumer revolution / Kevin Roberts.

    Description: 1 vol.(272 p.) : ill.en coul. ; 25 cm.

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  2. Emotion marketing : the Hallmark way of winning customers for life / Scott Robinette and Claire Brand ; with Vicki Lenz.

    Description: 1 vol.(247 p.) : ill. ; 24 cm.

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  3. L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client / Jonathan Lefèvre ; préface de Jean-Daniel Guyot.

    Description: 1 vol. (262 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 21 cm.

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  4. Services Marketing integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler

    Description: 1 vol. (XXVIII-708 p.) : ill. ; 26 cm
    Collection: International Edition

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  5. Services marketing [Texte imprimé] : integrating customer focus across the firm / Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner,... [et al.].

  6. Le temps du service [Texte imprimé] : relever le défi du temps dans les activités de service / Jean-Luc Fessard ; avec la collab. de Paul Meert ; ill. par Alain Lascaux.

    Description: 1 vol. (218 p.) : ill. ; 24 cm.

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  7. Pour satisfaire nos clients [Texte imprimé] : 12 leçons sur la qualité des services / Didier Noyé ; illustrations de Pierre Kroll.

    Description: 1 vol. (175 p.) : ill., couv. ill. ; 25 cm.

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  8. The innovator's dilemma [Texte imprimé] : the revolutionary book that will change the way you do business / Clayton M. Christensen.

    Description: 1 vol. (XXXII-286 p.) : ill. en noir, couv. ill. en coul. ; 20 cm.

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  9. Les réclamations clients [Texte imprimé] / Philippe Détrie.

    Description: 1 vol. (VIII-193 p.) : couv. ill. en coul. ; 21 cm.
    Collection: Les œLivres outils,

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  10. E-Service : new directions in theory and practice [Texte imprimé] / Roland T. Rust and P. K. Kannan, ed..

    Description: XII-336 p. : ill. ; 24 cm.
    ISBN: 0765608065

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